Formação Gestão de cobrança
Formação Gestão de cobranças
Gestão de cobranças 16h
Destinatários
- Dept. de cobranças, Administrativo, Financeiro, Facturação, Contabilidade, Tesouraria, Comercial.
Objectivos Gerais
- Criar e optimizar um departamento de cobranças.
- Dotar os participantes de técnicas que permitam diminuir os atrasos nos pagamentos.
No final de cada acção, os participantes deverão ser capazes de:
- Dominar o ciclo de cobranças;
- Identificar a importância de uma cobrança de sucesso;
- Reduzir prazos médios de recebimentos;
- Rentabilizar da melhor forma as seguintes ferramentas (telefone, carta, email, facebook, Google);
- Saber aplicar a melhor estratégia em cada situação;
- Saber dar e receber informação, colocar questões, argumentar, persuadir e tratar as objeções;
- Saber concluir, reformulando o acordo ou o compromisso assumido pelo cliente;
- Cobrar sem perder clientes;
- Precaver situações de incobráveis.
Conteúdos Programáticos
- Conceitos Básicos;
- Principais causas de incumprimentos;
- Instrumentos de cobrança;
- Estratégias de argumentação em cobranças;
- Ciclo de cobranças;
- Execução da cobrança.
Formadora:
Eng. Filipa Loureiro
Licenciada em Engenharia de Produção pela Universidade Católica Portuguesa, iniciou a sua carreira no Grupo HGS em 2011 onde actualmente desempenha funções de supervisora/Gestora de Cobranças e Formadora dos Cursos de Gestão de Cobrança e Cobrança Telefónica.
